Rainbow Medicine 连续第三年在 Google Business Profile、Facebook 和 Healthengine 上保持 5 星平均评分。综合评分涵盖 280 多条经验证的患者评价，是悉尼 North Shore 同类诊所中长期评分最高的之一。

团队将这一成绩归功于在三个方面的持续投入：医师的持续专业发展、前台沟通标准，以及对每一条评价——无论正面还是批评——都愿意建设性地回应。过去十二个月中，低于 4 星的评价不到 1%。

“评价是一面诚实的镜子——它告诉你患者看到了什么，而不是你希望他们看到什么，”Christine Shen 医生说，“我们会亲自回复每一条评价，包括那些尖锐的评价。如果有患者感到失望，我们希望了解原因并加以改正。五星评分是这种心态的结果，而不是目标。”

Rainbow Medicine 会主动邀请每位患者在就诊后留下评价，但不会以任何奖励换取好评——这种做法违反 Google 的条款，并会破坏任何评分体系的公信力。评价完全出于自愿，我们也明确告知患者，发布或不发布评价都不会对其治疗产生任何影响。

诊所每季度发布一份内部评价总结，归纳反馈中的主要主题以及为此采取的具体措施。该总结会在团队会议上与所有医师和前台工作人员分享。